Design ed esperienza
Design dei servizi
Quando il prodotto attraversa persone, sistemi legacy e canali multipli, non basta la mappa degli schermi. Servizio end-to-end con attori, processi backstage e investimenti mirati.
Marketplace, fintech con KYC manuale, sanità, logistica. Incrociamo journey con capacità operativa e SLA interni.
Output che collega strategia ed esecuzione: priorità con owner, prototipi selettivi, metriche di sistema.
Portfolio di Design dei servizi
Consegne
Mappa ecosistema
Attori, canali, sistemi.
Service blueprint
Frontstage, backstage, linee di interazione.
Catalogo pain prioritizzato
Con evidenze.
Backlog iniziative
Quick win e progetti strutturali.
Guida coerenza cross-canale
Tono, tempi, handoff.
Pannello metriche servizio
Soddisfazione, costo, rischio.
Metodologia di esecuzione
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Scope del servizio
Inizio/fine journey, segmenti, confini con partner.
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Immersione multicanale
Clienti, supporto, campo, dati operativi.
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Mappa e blueprint
Azioni visibili/invisibili, sistemi, momenti della verità.
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Ideazione e priorità
Workshop con criteri impatto/costo/rischio.
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Piano implementazione
Onde, metriche di servizio, governance.
