Design e Experiência
Jornadas do Usuário
Mapas de jornada viram retrato acionável quando ligam fases, pensamentos, emoções, canais e métricas — não só uma linha do tempo bonita. Construímos narrativas que squads usam em planning: onde está o abandono, onde o suporte entra, onde um email ou push mal calibrado destrói confiança.
Diferenciamos jornada macro (aquisição → valor → retenção) de micro-jornadas (ex.: “submeter fatura”). Cruzamos dados quantitativos (funis, cohorts) com qualitativo para não romanticizar uma única entrevista.
Entregamos versão “as-is” para consenso sobre o problema e “to-be” com hipóteses priorizadas — sempre com dono e indicador sugerido para validar mudanças.
Portfólio de Jornadas do Usuário
Entregáveis
Mapa de jornada as-is
Visual editável com legendas e fontes de evidência.
Resumo executivo
3–5 insights e riscos de maior impacto.
Matriz oportunidade × esforço
Derivada dos pain points da jornada.
Jornada to-be
Hipótese de experiência futura com pré-requisitos claros.
Backlog sugerido de iniciativas
Ligado a fases da jornada e owners sugeridos.
Plano de acompanhamento
Quais KPIs revisar após releases e cadência de atualização do mapa.
Metodologia de execução
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Definição de persona e jornada
Qual percurso mapear primeiro; critérios de inclusão de usuários na pesquisa.
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Coleta de dados e entrevistas
Passos, canais, sistemas, durações percebidas e citações verbatims.
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Construção do mapa as-is
Fases, touchpoints, emoções, pain points e oportunidades com severidade.
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Workshop de síntese
Validação com stakeholders; desambiguação de responsabilidades entre áreas.
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Jornada to-be e plano de medição
Experiência alvo, dependências e métricas antes/depois.
