Estratégia e Produto
Mapeamento de Processos
Quando o produto cresce, o que quebra primeiro são os processos invisíveis: onboarding manual, filas de suporte, aprovações em planilha e integrações “só desta vez”. Deixamos o fluxo explícito para priorizar automação, contratos de API e métricas de lead time.
Usamos notação adequada ao contexto (BPMN leve, value stream ou fluxo linear) sem burocracia de consultoria clássica. O foco é handoffs entre pessoas e sistemas: onde nasce retrabalho, onde há fila única de verdade e onde o produto digital ainda depende de herói.
Para startups em crescimento acelerado, ligamos processo a capacidade de contratar e treinar; para serviços digitais, ligamos a precificação e SLA comercial para não prometer o que a operação não aguenta.
Portfólio de Mapeamento de Processos
Entregáveis
Mapas as-is e to-be
Formato editável (Miro/Figma/diagrama) + PDF de referência.
Catálogo de exceções e políticas
Lista do que hoje é “caso especial” e proposta de regra ou de eliminação.
Matriz RACI ou equivalente
Donos por etapa para decisões e escalonamentos.
Backlog de melhorias
Itens priorizados com impacto vs esforço e dependência de tech.
Especificação de integrações candidatas
Contratos de dados, eventos e sistemas envolvidos em alto nível.
Apresentação executiva
Narrativa curta para alinhar board ou investidores sobre risco operacional.
Metodologia de execução
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Seleção de processos críticos
Critérios: volume, impacto em receita/churn, risco regulatório e dependência de time único.
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Coleta e workshops as-is
Entrevistas com quem executa o trabalho, não só com gestores; evidências de tickets, logs e planilhas quando existirem.
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Modelagem e análise de gargalos
Tempos de espera vs processamento, retrabalho, exceções e políticas implícitas que viram “jeitinho”.
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Desenho to-be e critérios de pronto
Estados claros, donos, SLAs internos e o que vira produto (workflow no app) vs o que vira integração (RPA, fila, webhook).
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Plano de mudança e métricas
Roadmap por ondas, riscos de adoção e KPIs (lead time, % exceções, custo por caso).
